सामग्री
संदर्भ वारंवार दिलेला असला तरी ग्राहक एक समान पदनाम सह ग्राहकते दोघेही एखादे उत्पादन किंवा सेवा विकत घेत असल्याने एक आणि दुसरे यांच्यात मुख्य फरक आहे.
एकीकडे ग्राहक म्हणजे ती व्यक्ती जी ब्रँड किंवा कंपनीशी विश्वासू न राहता एखादी वस्तू स्टोअरमध्ये, इंटरनेटद्वारे, दूरध्वनीद्वारे किंवा इतर कोणत्याही मार्गाने खरेदी केली किंवा सेवा मिळविली. ग्राहक हा असा आहे ज्याने एखाद्या विशिष्ट स्टोअरमध्ये किंवा विशिष्ट ब्रँडमध्ये खरेदी करणे किंवा सेवा घेण्याची ग्राहकांची सवय घेतली आहे.
ग्राहक वैशिष्ट्ये
सामान्यत: ग्राहक उत्पादन किंवा सेवेच्या खरेदी किंवा वापराचा आनंद घेतो कारण कालांतराने त्यांनी ब्रँडबरोबर निष्ठा आणि निष्ठा यांचे नाते जोडले आहे. व्यवसाय सहसा ग्राहकांना ओळखतात, जे त्यांना त्यांचे प्रयत्न आणि लक्ष समाधानी ठेवण्यासाठी निर्देशित करतात.
- उदाहरणार्थआम्ही जर एखाद्या सुपरमार्केटमध्ये नियमितपणे खरेदी करतो तर आपल्याकडे पॉईंट्स आणि बेनिफिट्स जमा करणारे आपले कार्ड आहे आणि आम्ही ते वापरतो, आम्ही त्या सुपरमार्केटचे ग्राहक मानले जाते. बँका किंवा कपड्यांच्या ब्रँडसाठीही तेच आहे.
- उदाहरणार्थजेव्हा आई आपल्या मुलासाठी नेहमीच समान ब्रॅपर डायपर विकत घेते, ती उत्पादनाची अंतिम ग्राहक नसली तरीही आई ग्राहक असेल. या दोघांनाही समाधानी ठेवण्यासाठी कंपन्यांना त्यांचे प्रयत्न लक्ष्य करावे लागतील.
ग्राहक वैशिष्ट्ये
ग्राहक बर्‍याचदा निनावी असतात आणि आवश्यक वस्तू नसलेले उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करतात. निवडताना, ग्राहकांवर आर्थिक मापदंड, भौगोलिक शेजारी किंवा एखाद्या विशिष्ट ठिकाणी किंवा विशिष्ट परिस्थितीत शासित असतात.
- उदाहरणार्थआम्ही रस्त्यावर असल्यास, पाऊस पडण्यास सुरवात होते आणि आम्हाला एक छत्री स्टोअर सापडतो, आम्ही ओले होऊ इच्छित नसल्यामुळे आम्ही त्या उत्पादनाची किंमत, ब्रँड किंवा गुणवत्तेकडे जास्त लक्ष न देता खरेदी करू.
- उदाहरणार्थजेव्हा आम्हाला त्वरित रोख रक्कम हवी असते तेव्हा आम्ही ग्राहक आहोत आणि आम्ही त्याचे नाव काय आहे याची पर्वा न करता एखाद्या बँकेत गेलो किंवा कधीही या सेवा वापरल्या. अधूनमधून सेवा वापरणे आम्हाला ग्राहक बनवत नाही.
कंपन्या त्यांचे ग्राहक आणि ग्राहकांसमोर उद्दीष्ट
कंपन्या ग्राहकांनी भरलेले बाजारपेठ घेण्याऐवजी ग्राहक तयार करण्यास वचनबद्ध आहेत कारण नंतरचे त्यांच्या वापर पद्धतींमध्ये बदलू शकतात आणि त्यांच्या खरेदीच्या वागणुकीत अनियमित असू शकतात. या कारणास्तव प्रत्येक कंपनीचे लक्ष्य ग्राहकांना ग्राहकांमध्ये रुपांतरित करणे हे आहे.
कंपन्या निष्ठा दर्शविण्याकरिता विपणन संदेश आणि रणनीती देतात आणि त्या उद्देशाने खास ऑफर किंवा लाभ प्रस्तावित करतात.
तंत्रज्ञानाचा विकास ग्राहकांना वेगवेगळ्या प्रकारच्या तत्सम उत्पादनांच्या संपर्कात आणतो. कंपन्यांनी ग्राहकांना समाधानी ठेवण्यासाठी त्यांचे प्रयत्न वाढविले पाहिजेत, उत्पादन किंवा सेवेची गुणवत्ता तसेच लक्ष देऊन तसेच उत्तम परिस्थितीत त्यांना मित्र किंवा ओळखीच्या व्यक्तींकडे उत्पादनाची किंवा सेवेची शिफारस करायला लावा.
जरी अधूनमधून सेवेचा वापर केल्याने ग्राहकांचे रुपांतर ग्राहकात होत नाही, परंतु कंपनीने चांगली सेवा देण्यासाठी आणि ग्राहकांचे प्रश्न किंवा प्रश्न सोडविण्यासाठी प्रयत्न करणे महत्वाचे आहे. कंपनीसह थेट संप्रेषण चॅनेल म्हणून सामाजिक नेटवर्क आणि समोरासमोर किंवा टेलिफोन सेवा ही सेवा किंवा उत्पादने ग्राहकांच्या जवळ आणण्याची आणि संभाव्य ग्राहकात रुपांतरित करण्याची संधी आहेत.
- हे आपली सेवा देऊ शकतेः लहान, मध्यम आणि मोठ्या कंपन्या
